F.A.Q.

Des questions ?

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@maisonsrangees.com.

Voici les questions que vous nous posez souvent :

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

Ma commande n'est pas complète

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps. Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés. Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez. Contactez-nous à contact@maisonsrangees.com pour nous signaler un article non reçu.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@maisonsrangees.com. Au-delà de ce temps, nous ne serons plus en mesure de modifier votre commande.

L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux ?

Contactez-nous à contact@maisonsrangees.com avec les détails suivants :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème
  • Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les données sont chiffrées via SSL (AES-256) et nous respectons les normes PCI-DSS.

Questions sur notre literie

Quelle taille de housse de couette choisir ?

Lit 1 personne (90×190 cm) : housse 140×200 cm. Lit 2 personnes : housse 200×200 cm ou 240×220 cm.

Quelle matière de drap housse pour l'été ?

Privilégiez le coton percale ou le lin. Évitez le polyester qui retient la chaleur.

Différence entre percale et satin de coton ?

La percale est mate et fraîche. Le satin est brillant, soyeux et enveloppant.

Comment choisir son oreiller selon sa position de sommeil ?

Côté : ferme et épais. Dos : hauteur moyenne. Ventre : très plat et souple.

La couverture lestée est-elle pour tout le monde ?

Poids recommandé : 10% de votre poids corporel. Déconseillée aux enfants de moins de 3 ans et aux personnes souffrant de claustrophobie.

Comment entretenir ma parure de lit ?

Lavez à 40°C en cycle délicat, séchez à basse température. Changez toutes les 1-2 semaines.

Quelle taille de taie d'oreiller ?

50×70 cm (rectangulaire), 65×65 cm (carré, très courant en France), 50×90 cm (grand oreiller).

Housse de couette sans couette à l'intérieur ?

Oui, possible comme couvre-lit léger en été. Assurez-vous qu'elle est bien fermée.

Produits adaptés aux personnes allergiques ?

Nos draps en coton percale sont hypoallergéniques. Pour les allergiques aux acariens, lavez à 60°C et utilisez des housses anti-acariens. Voir certifications OEKO-TEX® sur les fiches produits.