Politique de remboursement

Chez Maisons Rangées, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la législation française.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article, sans avoir à justifier votre choix.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

  • être neuf, propre et non endommagé ;
  • être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et notices ;
  • ne présenter aucune trace d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour des raisons d'hygiène, les oreillers, taies d'oreiller, protège-matelas et autres articles de literie dont l'emballage de protection a été ouvert ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication, de produit endommagé ou d'erreur de livraison, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • endommagé ;
  • défectueux ;
  • ou différent de celui commandé,

merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence et la disponibilité du produit :

  • au remplacement du produit ;
  • ou au remboursement intégral de votre commande.

Retour simplifié

Pour faciliter votre retour, Maisons Rangées vous fournit une étiquette de retour prépayée dès que votre demande de retour est acceptée.

Il vous suffit de :

  1. Contacter notre service client.
  2. Recevoir votre étiquette de retour par e-mail.
  3. Emballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
  4. Déposer votre colis auprès du transporteur indiqué sur l'étiquette.

Notre objectif est de rendre la procédure de retour simple, rapide et sans complication.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la présentation d'une preuve d'expédition.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
  • les cartes-cadeaux ;
  • les produits de literie descellés lorsque leur retour est exclu pour des raisons d'hygiène, conformément à la réglementation en vigueur.

Comment effectuer un retour ?

Pour toute demande de retour, contactez notre service client :

📧 E-mail : contact@maisonsrangees.com

Merci de préciser :

  • votre numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • le motif de votre demande ;
  • des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais et vous transmettra votre étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions à suivre.

Pourquoi acheter chez Maisons Rangées ?

✔️ Délai légal de rétractation de 14 jours
✔️ Étiquette de retour fournie pour simplifier vos démarches
✔️ Remboursement rapide après réception du retour
✔️ Service client réactif et à votre écoute
✔️ Votre satisfaction est au cœur de nos priorités